Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster fragt?

  • Hos MySecret.dk koster fragt mellem 39 kr og 49 kr, men hvis du bestiller for over 399 kr får du gratis fragt. 

 

Hvor lang leveringstid kan jeg forvente?

  • Hos MySecret.dk bestræber vi os på at få afsendt din pakke hurtigst muligt så du kan komme i gang med at nyde produkterne.
    Hvis du bestiller varerne inden kl 15:00, pakker og afsender vi bestillingen samme dag. Så du kan forvente 1-5 dages(hverdage) levering. 

 

Hvor er min pakke?

    • Når vi afsender din pakke modtager du en afsendingsbekræftelse, hvori der er vedhæftet den omtrentlige leveringsdato og et Track and Trace nummer, hvor du kan spore pakken når den er ankommet til den leverandør der leverer din pakke.  
    • Hvis ikke du har fået denne e-mail, kan du eventuelt tjekke din spam mappe for at se om den er røget deri. Ellers er du mere end velkommen til at ringe på Tlf. +45 61 76 65 77 eller sende en mail til os på kontakt@mysecret.dkog så skal vi nok hjælpe dig. 

 

Står der MySecret.dk på pakken når den sendes? 

  • Hos MySecret.dk har vi det der hedder diskret indpakning, hvor din pakke leveres i en almindelig papkasse, så uanset om pakken leveres til en pakkeshop eller dit hjem, behøver du ikke at være pinligt berørt når du får den. 

 

Hvilke betalingsmuligheder har jeg? 

Hos MySecret.dk har du mange muligheder for at betale for din bestilling. 

Mulighederne er: 

  • Dankort
  • Mastercard
  • Visa
  • Mobilepay
  • Viabill
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Mobilepay

 

Hvordan passer jeg bedst på mit produkt? 

For bedst muligt at passe på dine produkter anbefaler vi at bruge de produkter (såsom glidecreme og rengøringsmidler) der anbefales under det enkelte produkt

Sexlegetøj: 

  • Plast: For sexlegetøj i plast med/uden PU-belægning, anbefaler vi en vandbaseret glidecreme, som sikrer at overfladen holder længe. 
  • Silikone: For sexlegetøj i silikone anbefaler vi en vandbaseret glidecreme, da det ikke slider/ødelægger silikonen. 
  • Glas: For sexlegetøj i glas anbefaler vi at bruge silikonebaseret glidecreme, da glidecremen er mere drøj i det og storts set aldrig udtørrer.

Latextøj: 

  • Til latextøj anbefaler vi at du bruger rengøringsmidler og glans-spray som er designet specielt til latextøj. Vi anbefaler ikke at du vasker tøjet som almindeligt tøj, men derimod tørrer området af med en våd klud med rengøringsmiddel på. Spray tøjet med glans-sprayen bagefter, for at sikre at tøjet holder dens smukke glans.

Lingeri: 

  • Når det kommer til at lingeri, kostumer, mv., anbefaler vi kun at vaske i hånden og kun hvis det er strengt nødvendigt.

Kondomer: 

  • Til kondomer, sex uden kondom og al anal samleje, anbefaler vi at bruge en silikonebaseret eller en anal glidecreme, da det er en meget tyk glidecreme, som ikke udtørrer, men derimod holder området dejligt vådt og silkeglat.

Dukker/kropsdele: 

  • Til alle former for dukker og kropsdele anbefaler vi en vandbaseret glidecreme, da disse også er lavet af enten plast eller silikone. 



Hvordan får jeg produktet til at virke? 

Hvis du er kommet ud for at dit produkt ikke virker ved første øjekast, er der herunder et par ting du kan prøve: 

  • Hvis det er et produkt der bruger batterier, kan du tjekke om batterierne er vendt rigtigt og sidder ordentligt i. Hvis dette ikke hjælper, anbefaler vi at du prøver at sætte nogle nye batterier i. 
  • Hvis det er et produkt med genopladelige batterier, anbefaler vi har du tjekker om der er strøm på batterierne og ligeledes om de sidder rigtigt i. 
  • Hvis det er et produkt der skal oplades med USB-kabel, anbefaler vi først at du tjekker om det er ledningen det er galt med. Hvis den virker fint kan du prøve at oplade produktet. 
  • Hvis der ikke er noget af det der virker, er du mere end velkommen til at tage kontakt til os og så skal vi nok finde en løsning. 

 

Returnering

  • Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular. 
  • Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Varens stand ved returnering

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
  • Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

 

Tilbagebetaling

  • Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.
  • I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
  • Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
  • Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
  • Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

     

    Hvordan annullerer jeg min ordre?

        • Hvis du ønsker at annullere din orde og pakken ikke er afsendt fra vores lager endnu, kan du kontakte kundeservice på mail: kontakt@mysecret.dk eller Tlf. +45 61 76 65 77 og så skal vi nok annullere din ordre. 
    • Hvis din pakke er blevet afsendt skal du kontakte kundeservice, hvorefter vi vil prøve at kontakte den valgte leverandør om de kan levere pakken tilbage til varehuset. Hvis dette ikke er muligt, sender du pakken tilbage til varehuset når den er blevet leveret som en almindelig returnering. Læs mere om det under “Hvordan returnerer jeg et produkt?”

     

    Hvordan bruger jeg min rabatkode? 

    • Har du modtaget en rabatkode på e-mail eller er der en på vores hjemmeside som du ønsker at bruge? Det eneste du skal gøre er at tilføje den under rabatkode nr. når du er på betalingssiden, og så bliver rabatten automatisk trukket.