> Hvilket fragtfirma benytter i?

Vi tilbyde levering med DHL, GLS og PostNord, som er Danmarks bedst anmeldte fragtfirmaer. Du kan altid følge din pakke på DHL, GLS´s egen trackingside eller PostNords egen trackingside.

> Hvor sender I fra?

Vi sender fra vores lager i Kolding.

> Hvor lang er leveringstiden?

Hvis du køber inden kl. 12, så bliver din ordre afsendt samme dag, hvis det er en hverdag. Ellers så sender vi den næste hverdag. Selve leveringen tager typisk 2-5 dage.

> Er jeg forsikret, hvis pakken ikke når frem?

JA! Så snart din ordre er afsendt, så vil du modtage et trackingnumme, så du nemt kan følge leveringsprocessen. Skulle du mod forventning ikke modtage pakken, så får du selvfølgelig fuld kompensation eller en ny forsendelse.

> Kan jeg returnere mit produkt?

Ja. I Kraft af vores 30 dages tilfredshedsgaranti har du mulighed for at returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Vær opmærksom på at du selv skal betale returfragten.

• Hos MySecet.dk koster fragt mellem 49 kr og 59 kr, men hvis du bestiller for over 549 kr får du gratis fragt. 

Levering

• MySecret.dk tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 15:00 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
• (1-5 hverdage)

(Vi sender med Postnord til udleveringssted for 49 kr. eller omdeling til privat for 59 kr.)

Står der MySecret.dk på pakken når den sendes? 

• Hos MySecret.dk har vi det der hedder diskret indpakning, hvor din pakke leveres i en almindelig papkasse, så uanset om pakken leveres til en pakkeshop eller dit hjem, behøver du ikke at være pinligt berørt når du får den. 

Hvor er min pakke?

• Når vi afsender din pakke modtager du en afsendingsbekræftelse, hvori der er vedhæftet den omtrentlige leveringsdato og et Track and Trace nummer, hvor du kan spore pakken når den er ankommet til den leverandør der leverer din pakke.  
• Hvis ikke du har fået denne e-mail, kan du eventuelt tjekke din spam mappe for at se om den er røget deri. Ellers er du mere end velkommen til at ringe på Tlf. +45 61 76 65 77 eller sende en mail til os på kontakt@mysecret.dk og så skal vi nok hjælpe dig.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordrebekræftelse/afsendingsbekræftelse? 

• Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse og/eller afsendingsbekræftelse under din indbakke, kan den eventuelt være røget i din spam mappe. 
• Hvis du har modtaget din ordrebekræftelse, men ingen afsendingsbekræftelse, er det fordi vi ikke har afsendt din pakke endnu, men så snart den er afsendt modtager du en afsendingsbekræftelse. 
• Hvis ikke e-mailen er røget i spam, er du velkommen til at kontakte kundeservice på kontakt@mysecret.dk eller Tlf. +45 61 76 65 77 og så kan de sende dig en ny, eller tjekke op på om din pakke er afsendt.